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一時期、『人は見た目が9割』という本が話題になったことを覚えているでしょうか？
見た目というものは確かに大事で、第一印象に大きな影響を与えます。仕事柄、初対面の人と仕事の話をする営業職の人にとって、第一印象は特に重要という意見が多いようです。
第一印象はとても重要。なので、営業は初アポの際、モノより自分を売る心持で、良い第一印象創りを意識しなくてはいけないと思う。
— hidetake hanji (@HANJ1) May 11, 2010
では、なぜ第一印象が大事なのでしょうか？
今回は、第一印象が大事な理由について詳しく説明します。そのうえで、第一印象をよくする方法についても確認していきましょう。
目次
なぜ営業にとって第一印象が大事なのか
第一印象とは、人に接したときに最初に得た印象のことです。第一印象は誰にとっても大事ですが、営業職の人には特に重要とされています。
第一印象は出会った数秒で決まると言われていますが、なぜ第一印象はそれほど大事なのでしょうか？
それは、第一印象がその後の評価や好感度に大きな影響を与えるからです。この現象を心理学では、初頭効果と呼んでいます。
第一印象が良かった人なら、ちょっとしたミスをしても多めに見てしまうものです。逆に第一印象が最悪な人の場合、フレンドリーな対応をされても仲良くなりたいとは思えないでしょう。
営業職の場合、初めて会った人に営業をかけることもあります。このときに、第一印象が紹介する商品やサービスの信頼感や魅力に影響を与えるのです。
第一印象の判断基準は？
第一印象が多くの人はもちろん、営業職にとって特に重要なのはわかりました。
では、第一印象を良くするにはどうすればいいのでしょうか？ そもそも第一印象は、どうやって判断されるものなのでしょうか？
結論から言うと、第一印象は見た目や話し方で決まります。
一例として、初対面の対応を見ていきましょう。「はじめまして」と挨拶するときに笑顔で挨拶する人は、相手に好印象を与えることができます。逆に仏頂面で挨拶する人は、感じが悪い人と思われてしまうのです。
このように、第一印象では見た目や話し方のような、非言語コミュニケーションが重要とされています。
第一印象を良くするためのポイント
見た目や話し方が大事だということを見てきました。
では具体的には、どのような見た目なら良い第一印象を与えることができるのでしょうか？ 話し方で注意する点は何でしょうか？
第一印象を良くするための、具体的なポイントを見ていきましょう。清潔感がキーワードです。
髪型
まずは髪型から見ていきましょう。前髪は目にかからないようにします。
寝癖がついた髪型はだらしない印象を与えてしまうのでNGです。しっかりと整えておく必要があります。
顔周り
顔周りも大事です。男性なら、ひげの剃り残しがないようにしっかりそっておきましょう。女性の場合は、健康的なナチュラルメイクがいいです。
服装
いくら首から上を整えても、服装がだらしなかったら台無し。シワがあるとみっともないので、アイロンがけしたシャツを着ましょう。汚れやシミも、当然マイナスです。
靴
靴もきちんと手入れをしておきましょう。服装と同じく、汚れがあるとみっともないからです。靴がくたびれてきたら、新しい靴を購入することも視野に入れましょう。
表情
暗い顔やムスッとした表情は、悪い印象を与えてしまいます。笑顔で話すことを心がけましょう。適度なアイコンタクトも好印象のポイントです。
姿勢
猫背はだらしなく、逆にふんぞり返っていると偉そうに見てしまいます。正しい姿勢が一番です。背筋を伸ばし、肩の力を抜くことを意識しましょう。
話し方
ゆっくりかつハキハキと話すのが良いでしょう。ゆっくり話すことで、相手がしっかりと話しを聞くことができます。ハキハキと話せば、爽やかな印象を与えられるでしょう。
動作
慌ただしいと、落ち着きがない人と思われかねませんので気をつけましょう。
ゆったりとした動作からは、上品な印象を受けます。きびきびとした動作なら、快活なイメージです。相手や状況に合わせて、使い分けてみましょう。
まとめ
- 第一印象が、その後の評価に大きな影響を与える。
- 第一印象は見た目や話し方で決まる。
- 第一印象を良くするためには、清潔感のある格好をする。
「第一印象は当てにならない」という意見もありますが、それでも人間は第一印象で判断したがるものです。
仮に第一印象が悪くても、長い付き合いであれば後で挽回することもできるでしょう。しかし第一印象が悪かったために、短い付き合いで終わってしまうこともあるはずです。
営業職の場合、自身の第一印象が紹介する商品への信頼にも影響を与えています。そのため、第一印象に気を配ることは、営業の人にとって必須事項です。
相手に好印象を持ってもらえれば、その後の会話や商品の紹介にも興味を持ってもらえます。良い第一印象を与えるため、清潔感のある格好を心がけましょう。
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